SUPPORT

サポート

散歩アプリ「Sanposcape」（以下「本アプリ」といいます）のよくある質問と動作環境、お問い合わせ先をまとめています。解決しない場合は、お問い合わせからご連絡ください。

1. よくある質問

Google アカウント、または Apple アカウント（iPhone 版のみ）でサインインできます。サインインしていない状態でアプリを起動すると、サインインの画面が表示されます。「Appleでサインイン」（iPhone のみ）または「Google でログイン」を選んでください。

「ゲストで試す」を選ぶと、サインインせずに散歩先のスポットやルートを探して散歩できますが、歩いた記録は保存されません。散歩を終えたあとに「サインインして保存」を選ぶと、その散歩を保存できます。ゲストで利用中にサインインするには、「アカウント」タブの「設定」から「サインイン」を選んでください。

位置情報の利用許可はどう設定すればよいですか

位置情報の利用許可は「アプリの使用中」のみで足ります。「常に許可」にする必要はありません。散歩を開始してから終了するまでは、アプリをバックグラウンドに移したり画面をロックしたりしても、位置の記録を続けます。記録中は、iPhone ではステータスバーの表示で、Android では通知でお知らせします。

Android 13 以降では、散歩を始めるときに通知の許可をお願いします。許可しなくても記録は続きますが、記録中の通知は表示されません。
散歩中にアプリを終了（最近使ったアプリの一覧から消去）すると、記録は止まり、その散歩は保存されません。散歩を終えるときは、アプリで散歩を終了してください。
位置情報の利用を許可していないと、スポットを探す機能や散歩を記録する機能は使えません。許可の変更方法は、プライバシーポリシーの「8. 位置情報などの利用の停止（同意の撤回）」をご覧ください（許可するときも同じ画面から変更できます）。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか

アプリの「アカウント」タブ →「設定」の「アカウントを削除」から削除できます。アカウントを削除すると、散歩の記録やピンなど、アカウントに関連する情報もあわせて削除します。削除の対象と、Apple でサインインしている場合の扱いは、プライバシーポリシーの「7. 情報の削除方法」をご覧ください。

散歩の記録やピンは、アカウントを削除しなくても 1 件ずつ削除できます（同じく「7. 情報の削除方法」をご覧ください）。アプリを削除済みなどでアプリから削除できない場合は、プライバシーポリシーの「10. 開示などのご請求」の方法でご依頼ください（ご本人であることを確認してから削除します）。

登録した情報や位置情報はどのように扱われますか

取得する情報と利用目的、ほかの利用者への公開の有無、外部サービスへの送信、保存期間は、プライバシーポリシーに定めています。

2. 動作環境

iPhone: iOS 16.4 以降
Android: Android 7.0 以降

散歩先のスポットやルートの検索、記録の保存には、インターネットへの接続が必要です。
散歩の記録には、端末の位置情報（GPS など）を使います。
本アプリは、日本国内での利用を前提として提供しています。

3. お問い合わせ

本アプリに関するご質問、不具合のご報告、ご意見は、次のメールアドレスで受け付けます。

運営者: Sanposcape 運営者
お問い合わせ: support@sanposcape.com

不具合のご報告の際は、お使いの端末の機種と OS のバージョン、起きたことと、そのときの操作をお知らせください。

いただいたメールの取り扱い（受け取る情報、保存期間、削除の方法）は、プライバシーポリシーの「1-6. お問い合わせの際に受け取る情報」に定めています。

ご自身の情報の開示・削除などのご請求は、プライバシーポリシーの「10. 開示などのご請求」の方法でご連絡ください。